الوصول إلى المعلومات، والمرافقة، والحماية ليس امتيازًا، بل حقًا أساسيًا.

في مواجهة هشاشة مسارات الهجرة، وغموض الإجراءات الإدارية، وعنف الإقصاء، اختارت Bel­Re­fu­gees نموذجًا للمرافقة يقوم على الإنسانية، والدقة، واللا-مشروطية.

كل يوم، يقف فريقنا إلى جانب من حُرموا من الحقوق أو الموارد، ويسعون لفهم وضعهم، أو المطالبة بحقوقهم، أو ببساطة إيجاد مكان آمن.

تقوم هذه المرافقة على ركيزتين مترابطتين : الاستقبال الأولي في الـ Hub Huma­ni­taire، والمتابعة المتعمقة التي يقدمها خدمتنا للمعلومات الاجتماعية والإدارية (SISA). معًا، يشكلان سلسلة متكاملة من الدعم، من أول اتصال إلى متابعة فردية متخصصة.

---

━━━ الـ Hub Humanitaire : نقطة دخول أساسية

أُنشئ في 2017 من طرف تحالف يضم Bel­Re­fu­gees، أطباء العالم، أطباء بلا حدود، الصليب الأحمر البلجيكي، وSOS Jeunes-Quar­tier Libre AMO. يُعتبر الـ Hub Huma­ni­taire غالبًا أول فضاء اتصال للأشخاص في مسار الهجرة.

وقد صُمم كفضاء استقبال نهاري، مفتوح ومتاح للجميع، يتيح لكل شخص أن يأتي دون موعد مسبق، ليُستقبل ويُستمع إليه ويُوجَّه في إطار يحترم كرامته ولا يحكم عليه.

يضمن فريقنا حضورًا منتظمًا خلال فترات الاستقبال الصباحية، حيث يمكن للأشخاص الإبلاغ عن حالة طارئة، أو طرح أسئلة حول وضعهم القانوني، أو طلب المساعدة، أو التسجيل على قائمة الانتظار الخاصة بنا للإيواء. تتم دراسة كل حالة بعناية لتقدير مستوى الهشاشة وتوجيهها، إن أمكن، نحو أحد مراكز الاستقبال التابعة لنا.

وهنا أيضًا، توزّع Bel­Re­fu­gees الملابس والمواد المتبرع بها عبر نقاط الجمع في منطقة بروكسل.

التبرع بالملابس/المواد

لكن الـ Hub أكثر بكثير من مجرد شباك خدمات : إنه فضاء للترابط الاجتماعي، والإصغاء، والاعتراف، حيث تُؤخذ مسارات الحياة في كامل تعقيدها بعين الاعتبار. في سياق شبكة استقبال مشبعة وسياسات هجرة متشددة، يجسد الـ Hub مكانًا للحضور والتضامن، حيث لا يُترك أحد جانبًا.

في سنة 2024، سجّل الـ Hub 111,236 زيارة إلى المركز النهاري.
وفي نفس السنة، وزعت Bel­Re­fu­gees أكثر من 104,000 قطعة ملابس وإكسسوارات هناك.

تحقّق من أيام فتح المركز الإنساني.

---

━━━ خدمة المعلومات الاجتماعية والإدارية (SISA)

عندما تستدعي الحاجة — إجراءات قانونية، مشاكل صحية، أو ضرورة توجيه محدد — يمكن للأشخاص الاستفادة من دعم خدمة المعلومات الاجتماعية والإدارية (SISA).

يتواجد SISA في مراكز الإيواء التابعة لنا، وفي الـ Hub Huma­ni­taire، وفي مواقع ميدانية أخرى. يتألف من فريق متعدد التخصصات يجمع بين الخبرة القانونية، والمعرفة الدقيقة بالمجال الاجتماعي، وقدرة الإصغاء.

توفر هذه الخدمة مرافقة شخصية، غالبًا طويلة المدى. قد تعني دعم شخص في طلبه للحماية الدولية، أو تسهيل وصوله إلى الرعاية الصحية، أو مساعدته في المطالبة بحقوقه الاجتماعية، أو توجيهه نحو هياكل متخصصة.

نهجنا شامل : نأخذ بعين الاعتبار الأبعاد الإدارية، الطبية، النفسية والثقافية لكل وضعية.

يقوم عمل SISA على الجمع بين الكفاءة التقنية وأخلاقيات العلاقة الإنسانية. الهدف ليس فقط الإعلام، بل أيضًا جعل الأنظمة المعقدة مفهومة، وإعادة القدرة على الفعل لمن حُرموا منها، وجعل الحق أداة ملموسة للكرامة.

نعمل مع شبكة واسعة من الشركاء — محامين، أطباء، مترجمين، جمعيات متخصصة — لضمان استجابات متماسكة، مع احترام اختيارات وإيقاع كل شخص.